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探访国家退役军人服务中心,看老兵如何回“娘家”求帮助

原标题:探访国家退役军人服务中心,看老兵如何回“娘家”求帮助

新京报快讯(记者 倪伟)今天(2月26日)上午,国家退役军人服务中心在北京正式挂牌成立。

今天,退役军人事务部党组书记、部长孙绍骋为国家退役军人服务中心揭牌。摄影/新京报记者 浦峰

据退役军人事务部介绍,国家退役军人服务中心主要承担退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、信访接待、权益保障等事务性工作,是退役军人服务保障体系的重要组成部分。

此前,部分地区已经率先建立起地方退役军人服务机构,并形成了一定的地方经验。退役军人事务部相关负责人今天介绍,今年5月底之前,我国将建成省、市、县、乡镇(街道)、村(社区)退役军人服务保障体系。

解读1

退役军人服务中心是什么样的机构?

——服务退役军人的“窗口”,退役军人工作“三驾马车”之一

去年4月16日,作为党和国家机构改革的重要内容之一,退役军人事务部挂牌成立。10个月以后,其机构建设迎来重要进展。

国家退役军人服务中心相关负责人告诉记者,该中心是退役军人事务部直属的事业单位,负责直接面对退役军人的具体事务性工作。

退役军人在国家退役军人服务中心反映情况。摄影/新京报记者 浦峰

也就是说,该中心将成为服务退役军人的“窗口”,目的是解决政策落实、服务保障的“最后一公里”。上述负责人说,如优抚帮扶、权益保障等服务退役军人的工作,此前曾由民政、人社等部门承担,去年退役军人事务部成立后,转由该部负责,内部各司局有所分工。而如今,国家退役军人服务中心成立后,这些工作将由该中心具体负责。

以国家退役军人服务中心为首的退役军人服务保障体系,与退役军人事务主管部门有什么关系?在服务退役军人工作中占据什么地位?

退役军人事务部部长孙绍骋在地方调研中明确表示,政府强力主导、服务体系积极作为、社会力量广泛参与将形成退役军人工作“三驾马车”新格局。由此可见,除了政府部门和服务体系,社会力量也被视为退役军人服务保障的重要一极。

解读2

退役军人服务保障体系怎么建?

——5月底前五级服务保障体系全面建立,河北等地已率先起步

去年12月28日在北京召开全国退役军人事务厅(局)长会议明确,我国省市县三级将建立退役军人服务中心,乡镇、村将建立退役军人服务工作站,确保有专业的人员为服务对象提供专业化服务。

孙绍骋说,将通过建立贯通省市县乡村各级服务体系,形成横向到边、纵向到底、覆盖全员的服务网络,更好地为退役军人和其他优抚对象服务。

记者今天从退役军人事务部获悉,今年5月底前,五级退役军人服务保障体系将全面建立。

此前,地方退役军人服务机构已经率先迈开脚步。2018年1月28日,河北省退役军人管理服务中心正式揭牌,这是全国首个省级退役军人管理服务机构。

今年2月21日,孙绍骋带领调研组,到山东省调研退役军人服务保障体系建设工作,其间,同省、市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)五级退役军人服务保障机构负责同志进行了交流。这表明,部分地区已经建立了五级退役军人服务保障机构。

国家退役军人服务中心也将起到指导各地建设服务保障机构的作用。

近日,退役军人事务部召开退役军人服务保障体系建设协调推进会,研究部署加快服务保障体系建设工作。会议提出要高标准高质量落实好全覆盖和“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的要求,尽早发挥出服务保障体系的功能作用。

现场

设信访接待室,一杯热水让老兵受感动

国家退役军人服务中心设在退役军人事务部总部,在今天的揭牌仪式后,记者走进该中心,体验了退役军人的“娘家”如何通过这个中心服务老兵。

工作人员为每一位来访退役军人送上热水。摄影/新京报记者 浦峰

退役军人持情况表和退役军人证等待业务受理。摄影/新京报记者 浦峰

在国家退役军人服务中心的一楼,十余位退役军人拿着退役军人证和情况表,等候在一间候谈室里。

这是该中心专门用于接待信访的区域,有7个窗口接待来访人员,并设有单独的接访室,服务情况比较复杂、年龄较大、行动不便等特殊情况人员。

42岁的退役军人付强从吉林农安县赶来北京,特意前往退役军人事务部反映问题。他告诉记者,在该部外面等待了10分钟左右,他便被请进大楼,经过安检、填表,进入候谈室等待。正式咨询时间并不长,工作人员询问后记录了他的信息和诉求,表示将转交地方有关部门办理。

“各个环节的工作人员态度都特别好,我坐下以后就有工作人员给我倒热水,感觉受到了很大的尊重。”付强说。

信访接待是退役军人事务部成立后开展的一项重要工作,这也将是全国各级退役军人服务保障机构的基本职能。

据不完全统计,截至去年年底,退役军人事务部共受理近6万人次来访、近3万件次来信、3万余件次网上信访事项。

2018年,该部日均接待来访量高达350余人,累计向各地转送交办退役军人信访事项7.2万件。据服务中心相关负责人介绍,事务部成立之初,一天曾接待1500人左右,由于每周一都迎来接待高峰,还出现了“周一现象”。如今,每天信访接待维持在300人以内,总体相对平稳。

据悉,退役军人反映的问题,将通过转送、交办、督办、不予受理等方式迅速处理。“退役军人事务部最大的不同,是我们与服务对象的血肉联系,退役军人的各种问题都要找我们反映,很多超出我们职权之外。这种心情可以理解,能解决的我们一定解决,不能解决的我们也会向他们介绍应该去哪里解决。”上述负责人说。

新京报记者 倪伟 摄影记者 浦峰

编辑 贾文程 校对 危卓

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