首页 > 国内新闻 > 正文

313路公交司机刘宝中:开好公交车 记下每位乘客需求

原标题:313路公交司机刘宝中:开好公交车 记下每位乘客需求

新京报讯(记者 刘丹)北京313路公交车,途经晓月苑小区、齐庄、老庄子等9个站点,往返约12公里,头班车每天7:00从晓月苑小区公交站发往大王庙公交站,紧接着8:10、9:10、10:30、11:30、16:40各有一趟。这是卢沟桥农场家属院、北天堂村等地居民出行唯一的公交线路,而这趟公交线也只有一位司机师傅,他就是被称为“一人一车一线”的公交车司机刘宝中。

刘宝中每天都会定点检查车辆状况。首都文明办供图

刘宝中,北京市公共交通集团第三客运分公司313路的一名普通驾驶员。2015年、2016年、2017年,他分别获得公交集团最美职工、集团公司先进个人的称号,并于2018年获得首都劳动模范和最美司机称号。

刘宝中常常利用闲暇时间看望孤寡老人。首都文明办供图

已经55岁的刘宝中,是北京市公共交通集团第三客运分公司313路的一名普通驾驶员。十多年来,他始终坚定地认为“我是一个公交车司机,职责就是开好公交车”,一个人驾驶313路公交车风雨无阻,从未发生一起交通事故、把乘客当家人。2015年、2016年、2017年,刘宝中分别获得公交集团最美职工、集团公司先进个人的称号,并于2018年获得首都劳动模范和最美司机称号。

职责就是开好公交车

“我是一个公交车司机,职责就是开好公交车。今天采访完了,明天我接着上班,没什么不一样。”

提起313路公交车的运营情况,几点发车、到站时间、乘客情况等等,刘宝中如数家珍。介绍完工作情况,刘宝中还向记者补充道,“我是一个公交车司机,职责就是开好公交车。今天采访完了,明天我接着上班,没什么不一样。”有人说,刘宝中的313路车就像一个流动的“四合院”,乘客是家里人,车也是“自家车”。这主要是刘宝中不仅严格遵守规章制度,时刻保持车厢整洁卫生,更为了方便乘客,自费在车厢准备了清凉油以及各种常用药,还有冬天的棉垫、夏天的凉垫,甚至雨天需要的雨伞。刘宝中还会热情地和每一位乘客打招呼,“‘大姐,今天出门啊?’‘大妈,您慢点,我扶您’!一句话,乘客听着心里高兴,回一句‘刘师傅,早啊。’我心里也特别舒服。”

刘宝中不仅熟悉乘客的名字、出行需求,让乘客们留下自己的微信和电话,甚至还会帮乘客买药、接送孩子上下学。313路老年乘客多,遇到腿脚不方便的老人,刘宝中还会搀扶老人上下车,每到一站他也会提前告知乘客,当车辆转弯或者遇到减速带时,他也会提醒大家扶好、坐好……

乘客们称赞他是老年人的拐杖,外地人的向导,乘客的贴心人。“有什么事只要乘客说一声,没问题!”刘宝中笑着说,“你让我帮忙,我高兴着呢,就和自己家人一样。”

永远把微笑带给乘客

“我永远不把自己的烦恼、烦事带给乘客,而是永远把微笑带给乘客,这是我做事的原则。”

313路公交车乘客有限且基本固定,时间久了,驾驶员和乘客间相互熟悉,甚至建立了深厚的友谊。刘宝中说,“我永远不把自己的烦恼、烦事带给乘客,而是永远把微笑带给乘客,这是我做事的原则。”

十多年来,刘宝中不仅在车上热情招呼乘客,在车下、在工作之余,他对乘客同样体贴入微,不仅定时定点看望一些乘客,逢年过节也会为生活不便的老人买些饺子、买双新鞋……在刘宝中看来,这是任务,过年过节都会看看老乘客,要不心里不踏实。

遇到新乘客时,刘宝中也是热情满满。“凡是坐我车的,头一次我会问,您去哪儿?第二次再问。如果第三次还碰到,我就会说,我给您留个电话号码,如果说您有什么事赶不上车,您就打电话。别人是人等车,咱这条线特点就是车等人。”鉴于313路公交车的特殊性,刘宝中一心想着乘客不要因为没赶上车耽误了事儿。刘宝中开玩笑似地说:“现在这公交就是专车,我常和乘客说,这是咱们家自己的车。”

刘宝中把乘客当家人,把车也开成了“自家车”。313路车不仅没有晚点,也从来没有收到来自乘客的投诉。

“有一年大年三十,我照常上班,一位常坐车的大妈知道我爱吃肉,专程带了自己家里做的酱肉送给我。还有一位老人80多岁了,行动不便,每隔一两个星期就会坐一次车,每次看到她,我都会搀扶她上下车。这都是我应该做的,自己没当回事儿,没想到老人送了锦旗给我,她的女儿还送我一条围脖,感谢我照顾她妈妈。我当时心里特别感动,扶老人上下车是我应该做的,从没想过回报,但是自己的努力和付出被乘客认可和感谢,我的心里还是很温暖的,这就是我不断努力服务乘客的动力来源。”刘宝中说。

学习榜样就是做好传承

“成为榜样之后,我也会琢磨一个‘更’字,怎么做得更好,怎么更上一层楼!”

313路公交线路是劳模线路、标兵线路,刘宝中的前几任公交司机也都是劳模,安全、服务各方面都做得非常出色。接棒以来,刘宝中一直在努力传承这种服务精神,争取做到更好,他坚定地认为,学习榜样就是做好传承。

从事公交驾驶员工作几十年,刘宝中一直爱岗敬业、踏实肯干、表现优秀,安全驾驶零事故、零违章。而现在,开好公交车这份责任对刘宝中来说更重了,因为他不仅要做好自己的工作,还要带好徒弟。

谈到带徒弟,刘宝中说,主要是把好思想、好品德、好的责任心,尤其是要把责任心传给徒弟。他不仅教导徒弟“在咱们这条线,永远是微笑接受乘客意见”,更要求徒弟无论遇到什么情况,都要对乘客主动说声“谢谢”。

不仅如此,刘宝中还倾囊相授,给徒弟介绍沿线乘客的乘车习惯,以便他尽早熟悉了解乘客的乘车特点,为乘客做好服务。刘宝中举例介绍,“比如有位乘车的退休老爷子,他拎着东西干嘛去?我就和他开玩笑:您‘武器’呢?其实老爷子拎的是萨克斯,有空他就会坐车出去吹萨克斯。这就是长时间沟通了解到的。要是你(徒弟)看见,就可以问问老爷子,您玩去?这样一交流互动,你(徒弟)和乘客之间的距离就拉近了。再比如也有可能不知道乘客今天出去干什么,就可以问问,您这是去买菜还是拿药?哦,买菜啊。”刘宝中补充道,一定要和乘客多沟通,只有多沟通,才能了解乘客的一言一行,也才能服务好乘客。

谈到车队其他公交司机学习自己在车上为乘客准备坐垫,刘宝中毫不掩饰内心的欢喜,“我心里可美了,真有成就感,又感染一个。”但刘宝中也会认真地表示,“成为榜样之后,我也会琢磨一个‘更’字,怎么做得更好,怎么更上一层楼!”

新京报记者刘丹

相关阅读:
贯彻落实中央纪委三次全会精神之一坚持党中央集中统一领导维护党中央权威是纪检监察机关最根本使命 金堂毗河河道拓宽工程开工