原标题：法律咨询“全科医生”春节“不打烊” 12348热线电话让节日期间备受法律问题困扰的人感受温暖
“很高兴为您服务，请问您有什么法律问题需要咨询？”在热情而规范的开场白之后，12348法律服务热线那头传来了一位情绪颇为激动的用户的声音：“你们说，我有没有权利要求儿子来看我？”
这是发生在大年初三晚上的真实一幕。当大多数人还沉浸在节日喜悦的气氛中时，电话那头的老人却一个人呆在敬老院，苦盼着儿子儿媳来看望他。从希冀到失望再到愤怒，老人最终打来电话咨询是否可以向法院起诉自己的儿子。
“根据老年人权益保护法的规定，家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。”接听电话的志愿者是上海友义律师事务所律师周瑜，他发现，根据法律规定进行解答后，老人仍然不满。看来，单纯地解释法律法规效果不佳，周瑜试探性地询问起父子隔阂的原因。
“诉讼未必是最佳的解决方案，尤其是家人之间，您说对不对。既然您想念家人，为何不能借着想看孙子或者孙女的机会，让他们来养老院看望一下您呢？”电话那头陷入了沉默。周瑜说，有时，看似与法律无关的一些解答，恰恰能起到意想不到的效果。
“过年期间，像这样的纠纷还有很多。”上海匡道律师事务所律师朱双灵说，今年大年初一、初二、初五三天她都在接听热线中度过，而这是她连续第二年春节假期参与12348热线值班工作。在她看来，越是阖家团圆的日子，越要有人坚守岗位，给这个时候还打来电话的人带来一些温暖。
据她估算，每位值班律师一天下来要接听四五十个电话。按4—5名值班律师计算，春节期间，每天的来电数大概在200个左右。“其中比较多的是婚姻、家庭纠纷和外来务工人员讨薪。”
上海平霄律师事务所律师王莹值班时曾接到一个电话，电话那头是一位情绪异常激动的外来务工人员，他来到上海一年，平日里吃住都在工地，需要零用钱时直接向包工头支取，“说好的年底一次性结清，结果人跑了”。王莹说，其实欠薪问题法律关系并不复杂，但很多打工者缺少合同意识。所以，她一边劝说对方保持冷静，不要做出过激行为，一边建议他和工友们可以继续向12319农民工维权热线寻求帮助，“明年您要是再出来打工，可千万记得先签劳动合同，再干活”。
周瑜喜欢把12348法律咨询工作比喻为“全科医生”。人生病了要看医生，遇到法律问题也是如此，“久病不医”难免就会发生祸端。因此，春节期间坚守在上海12348法律咨询的岗位上，有种做律师的使命感。“或许我的解答未必能够帮其解决实际问题。但我希望，电话那头能够从这个春节‘不打烊’的电话中感受到一丝温暖。”
按照班次不同，律师们的值班时间也不同。有的是从9时到22时，有的则是17时到24时。春节期间不方便叫外卖，法援中心为值班律师准备了饼干、泡面等干粮。也有律师选择带来家里做好的饭菜，利用换班的短暂休息时间，互相品尝各家的手艺，“大家一起吃，也有过年的气氛”。
