原标题：在合家团圆的春节里，有人坚持在听这条倾诉愤懑与困惑的热线
摘要：“这个时候还打电话来的人，特别需要人带给他们一些温暖。”
本该举家团圆的春节，并不只有欢乐。
“很高兴为您服务，请问您有什么法律问题需要咨询？”大年初三晚上，12348法律服务热线传来情绪激动的声音：“你们说，我有没有权利要求儿子来看我？”
电话那头的老人，正一个人呆在敬老院里，苦盼儿子儿媳来看他。从希冀到失望再到愤怒，老人最终打来电话咨询是否可以向法院起诉自己的儿子。
“根据老年人权益保护法的规定，家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。”接听电话的志愿者是上海友义律师事务所律师周瑜。他很快意识到，这样根据法律规定进行的解答，虽然让老人的问题有了明确的答案，但并不能让老人满意。
单纯地解释法律法规效果不佳，周瑜试探性地询问起父子隔阂的原因。“诉讼未必是最佳的解决方案，尤其是家人之间，您说对不对？既然您想念家人，为何不能借着想看孙子或者孙女的机会，让他们来养老院看望一下您呢？”电话那头陷入了沉默。周瑜说，有时，看似与法律无关的一些对话，恰恰能起到意想不到的效果。
周瑜律师正在接听热线
“过年期间，像这样的纠纷还有很多。”上海匡道律师事务所律师朱双灵说，今年大年初一、初二、初五三天她都在接听热线中度过，这是她连续第二年春节假期参与12348热线值班工作。在她看来，越是合家团圆的日子，越要有人坚守岗位。“这个时候还打电话来的人，特别需要人带给他们一些温暖。”
据她估算，每位值班律师一天下来要接听四五十个电话。按4-5名值班律师计算，春节期间每天的来电数大概在200个左右。“其中比较多的是婚姻、家庭纠纷和外来务工人员讨薪。”
上海平霄律师事务所律师王莹值班时曾接到一个电话，电话那头是一位情绪异常激动的外来务工人员，他来到上海一年，平日里吃住都在工地，需要零用钱时直接向包工头支取：“说好的年底一次性结清，结果人跑了。让我们去找大老板，我们又不认识。”王莹说，其实欠薪问题法律关系并不复杂，但很多打工者缺少合同意识。她劝对方保持冷静，建议他和工友们可以向12319农民工维权热线寻求帮助，“明年您要是再出来打工，可千万记得先签劳动合同，再干活。”
这两年，上海12348法律服务热线名声渐渐响亮。过年期间，除了上海本地，还有不少外地的电话打过来。“我们春节期间有人值班，还有人觉得上海的律师很专业。”大年初二那天，朱双灵接到了一个外地咨询电话，当地的法律服务热线因为过年无人接听，所以她打到了上海。
周瑜喜欢把12348法律咨询工作比喻为“全科医生”。人生病了要看医生，遇到法律问题也是如此，“久病不医”难免就会发生祸端。因此，春节期间坚守在上海12348法律咨询的岗位上，有种做律师的使命感。“或许我的解答并不能立即帮他们解决实际问题。但我希望，电话那头能够从这个春节‘不打烊’的电话中，感受到一丝温暖。”
值班律师从家中带来的盒饭
按照班次不同，律师们的值班时间也不同。有的是从上午9点到晚上10点，有的则是下午5点到晚上12点。春节期间不方便叫外卖，法援中心为值班律师准备了饼干、泡面等干粮。也有律师选择带来家里做好的饭菜，利用换班的短暂休息时间，互相品尝各家的手艺：“大家一起吃，也有过年的气氛。”
栏目主编：简工博文字编辑：简工博
题图说明：每次值班结束后，律师都会梳理接听的内容。
