原标题：百邦上市一周年 带着初心开启二次创业征程
2019年1月9日,中国手机售后维修第一股百邦科技(股票代码:300736.SZ)上市一周年。董事长兼CEO刘铁峰表示,今年是下一个十年发展的开端,百邦将继续践行“以客户为中心,以奋斗者为本”的核心价值观,开启二次创业征程,为手机售后维修行业带来更多的变革,为客户带来更多价值。
百邦创立于2007年,专注于提供移动终端售后服务及增值服务,是Apple公司在中国大陆知名的授权售后服务商。通过实体门店连锁经营和电子商务经营相结合的模式,百邦为客户提供手机维修服务、商品销售业务、增值服务业务、二手机回收及销售业务、手机保障服务、O2O上门服务及其他相关手机服务,业务范围涵盖“买-用-修-换”各个环节。
手机售后维修第一股上市一周年
百邦上市的第一年,在新业务、新客群以及资本等领域均取得了不俗的进展。新业务方面,O2O业务仅用3个月的时间就完成从0到1的起步,并在四季度取得了优异的成绩。在企业服务领域,百邦为近千家包括央企、金融机构和互联网公司在内的各类企业客户提供现场维修服务,与此同时,百邦在手机保险和二手机领域也取得了长足的发展。
2018年通过并购,百邦进入山西和湖北两个省份,实现了全国服务网络的进一步覆盖。截止到2018年底,百邦已在全国24个省份,120个城市建立了150余家售后服务中心。此外,百邦与中投新兴产业基金联合创立了5亿元人民币规模的售后服务行业并购投资基金。这些动作无不让人看到了一家上市企业的勃勃雄心。
(百邦科技董事长兼CEO刘铁峰)
售后服务从行业到产业
据业内分析人士透露,售后服务行业,是一个“大蛋糕、小蚂蚁”的市场,从狭义的基础售后服务看,手机售后服务市场的规模是300亿元人民币,3C售后服务市场的规模是2000亿元人民币,百邦2017年营收6.8亿,已经成为最大的服务提供商。从百邦所定义的,广义的、结合买用修换的服务3.0来看,这是一个超万亿的市场,是一个广阔的蓝海。百邦将借力5G、IoT、人工智能等技术变革,抓住市场的发展机遇创造更多价值。
现有市场状况下,获客、供应链、租金和工程师人才的招聘和留存成本持续走高,但服务溢价却一直处于低位,这是售后行业内绝大多数独立门店面临的困境,四高一低的行业格局不可持续,新的售后服务形态正在形成。百邦经过过去的11年,沉淀了涵盖客户需求的响应和覆盖、维修技术、供应链管理、服务交付、客户经营、信息化和合规管理等七大核心能力,通过业务合作、授权加盟和资本连接等多种方式进行输出和赋能,与同行从业者共同建设专注价值交付、健康可持续发展的售后业态,为百邦的二次创业打下坚实基础。
百邦董事长兼CEO刘铁峰表示:“百邦将肩负起把售后维修服务从行业发展为产业的使命,聚焦于战略、人才、和运营,通过资本和创新,使百邦成为手机售后服务的代名词,为客户、员工、和伙伴持续创造更大的价值。”
