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德宏:用好“五级联动”监督平台 高效解决群众诉求问题

原标题:德宏:用好“五级联动”监督平台 高效解决群众诉求问题

德宏州纪委充分发挥畅通群众诉求“五级联动”监督平台覆盖至乡(镇、街道)、村(社区)的独特优势,突出边疆、民族、贫困、山区工作实际,夯实诉求网络、多措并举宣传、快速解决问题四项机制全力推进“五级联动”工作,密切联系群众,推进全面从严治党向基层延伸。今年以来,德宏州通过“五级联动”监督平台64个群众投诉中心、392个群众投诉站、4675个群众投诉点共录入群众诉求9188件,办结9176件,办结率99.9%,满意率99.9%;扶贫领域监督执纪问责“五级联动”监督平台共录入扶贫领域问题线索4808件,办结4781件,办结率99.4%,满意率99.9%。

结合实际夯实网络。德宏州将信访举报网络的触角延伸到包括中缅边境村寨在内的4675个村民小组,建立以州纪委信访室为枢纽、县纪委信访室为主体,乡镇纪委专干、行政村、村民小组信访联络员为补充的信访问题处置工作机制,在州县乡三级政务服务中心和为民服务中心设“群众投诉中心”,在村为民服务站设“群众投诉站”,在村民小组设“群众投诉点”,构建州县乡村组五级信访举报网络体系,实现信息互通共享,五级上下联动,及时收集和认真解决群众反映强烈的突出问题。加强督查,使“五级联动”工作覆盖全州,不留空白,上下对接,让群众知道诉求向谁说、谁来办、怎么办。

突出特色多措宣传。在开展宣传工作中结合民族特色,采取丰富多彩、群众喜闻乐见的形式,营造了良好的工作氛围。依托主流媒体宣传,通过广播、电视、报纸、网络等媒介制作专题节目广泛宣传畅通群众诉求渠道工作的意义、内容、工作动态,最大限度地提高群众的知晓率;在县、乡、村制作宣传展板,展板上印有“五级联动”工作职责、值班人员和工作流程图,让来办事的群众知晓诉求渠道、办理事项和工作流程;三是制作汉语、傣语、景颇语、阿昌语、傈僳语“五语”宣传光盘,在各村民小组广播站进行反复播放;用汉字和少数民族文字印制群众能够理解、通俗易懂的宣传单,结合群众路线教育实践活动和脱贫攻坚等工作,进村入户开展面对面宣传和讲解。

收集诉求及时化解。群众访求渠道畅通之后,关键就是解决问题。全州纪检监察机关对群众诉求进行全面清理、深入排查,针对情况复杂、解决难度大以及历年遗留和长期重复访的信访疑难问题,实行领导包案制,推行“五包”,即包接访、包协调、包督办、包落实、包稳定,一包到底,限期办结,直至案结事了。对纪检监察职责范围外的诉求,加强组织协调,督促管辖地党委政府和有关部门落实责任、解决问题,形成老案逐步化解、新案及时处理的良性循环。今年以来,全州纪检监察机关共对50件群众反映强烈的信访突出问题分别进行了包案督办,目前已办结46件,立案审查20件,受到党纪政务处分29人,移送司法机关10人。(王卫东)

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