原标题：东城政务服务中心面积扩大一倍，开辟24小时服务区
新京报快讯（记者 李玉坤）东城区政务服务中心自5月份开始对大厅进行了全面升级改造，12月3日正式对外服务。新大厅运行一周以来，共计接待办事人4500余人次。
记者了解到，改造升级的东城区政务服务中心新增18个部门，新增400多个事项和15个窗口，并设置了24小时自助服务区。
居民在自助服务区办理业务。 新京报记者 王贵彬 摄
共分5层，配备咖啡机
记者在现场看到，新大厅延续原有现代简约的建筑风格，此前外联办、民族、宗教、侨务等部门在此办公，改造后搬出，腾出3000多平方米的办公面积。目前，新大厅已经拓展到5层，面积由3130㎡扩大至6560㎡，共进驻38个部门，717个事项，设置58个窗口。除了第四层为办公区外，其他楼层都作为服务区开放。
其中，一层为市场准入服务区，进驻4个部门，办理103项事项；二层为综合部门服务区，进驻19个部门；三层为固定资产投资服务区，进驻15个部门；四层为区政务服务办办公区、首席代表办公区及中心工作人员配套相关设施；五层为公共资源交易平台，进驻区住建委承包发包中心和区国资委政府采购中心。
此外，新大厅增设了业务洽谈室、联合审图室、自助上网区、商务服务区、休息等候区等便利化配套设施。同时设置了阅读角、提供自助咖啡机、充电宝等便民服务设施。
记者看到，公安窗口也设在三层，可以办理临时身份证等户籍业务。
“临时身份证的办理需要两个小时，以前居民提交材料后没有地方等，所以这次改造设置了休息区，还有自助咖啡机可以使用。”东城区政务服务管理办公室主任关波说。
居民在自助服务区办理业务。 新京报记者 王贵彬 摄
“无声”叫号，发短信提醒
据关波介绍，在服务功能方面，新大厅突显人性化。通过科技手段，采用“一号”通办的方式，实现统一取号。
“并且我们是无声叫号，办事人除了查看大厅的滚动大屏幕外，还会收到手机短信提醒，真正实现无声大厅。不小心过号，还可以补号，补号不用重新排队。”该负责人表示。
据他介绍，以往群众需要在取号机里面，针对不同的部门，不同的事项，分楼层进行办事选择取号，准确率既低又繁琐，现在充分结合“进一门”综合受理的特点，东城中心优化了取号流程，将717个事项，整合成15大类，在群众进门后只需要进行简单的操作，直接办理取号，就可便捷地到办事窗口进行等待办理。
记者拿到一张叫号单发现，上面可以显示办理的业务、需要到哪层楼哪几个窗口办理，以及前面还有几人等待。
此外，记者了解到，服务中心公共区域还覆盖了公共WIFI，自助服务区引进自助柜，各窗口同时配备高拍仪、评价器等业务支撑设备。
新大厅推广“无声叫号”，叫号信息在大屏幕显示。 新京报记者 王贵彬 摄
设置综合窗口减少进驻人员
据介绍，东城政务服务中心改造后，除专业大厅外，东城区38个部门的717个事项进驻中心大厅，相比改造前，增加部门18个，新增事项410项，增加窗口13个。关波介绍，东城区实现了区级政务服务事项进驻综合实体大厅及专业大厅比例达到100%，实现群众办事由找“部门”向找“政府”的转变。
记者现场看到，服务中心的窗口大多为综合窗口。
现在政务服务中心取消传统按部门、按单一事项内容设置窗口办事方式，推行政务服务事项清单化、标准化，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，按业务关联度全部纳入综合窗口，实现中心综合受理窗口达到100%。
“综合窗口解决了传统部门设窗业务忙闲不均和业务量少无法关闭窗口的问题，节省了人力物力，降低了行政运行成本，同时便于群众、企业办事。”关波说，通过综合窗口的设置，减少各委办局进驻人员22人。
在东城开企业的石先生12月10日上午在一层办理地址变更业务。他说，新大厅的环境比原来好多了，效率比原来快。以前办证照需要一周时间，需要各个窗口跑，现在一个窗口就能办完，很方便。
工作人员引导办事群众使用设备。 新京报记者 王贵彬 摄
招聘70名专业的服务人员
记者发现大厅综合窗口和服务台工作人员都统一着装。据介绍，这是东城政务服务中心统一招聘的专业政务服务团队。
团队共有70人，经过专门训练后，负责综合窗口接件受理、出件等服务，保障综合窗口平稳高效运行。同时大厅还有专业团队负责提供引导服务、取号咨询、企业事务呼叫中心坐席、网上咨询等服务。
新实体大厅亮相的同时，东城区网上办事大厅也同步升级，通过东城区政务服务网上办事平台和政务微信，将全部政务服务事项纳入网上咨询范围，在线咨询比例达到100%。
在中心大厅1、2、3层每层都设有自助上网区，通过使用电脑登录首都之窗东城区政务服务网，进行身份认证后，东城区的1493个政务服务事项都可以在线办理。
居民在自助服务区办理业务。 新京报记者 王贵彬 摄
设置24小时自助服务区
改造升级后的服务大厅继续推行中午不休息措施，工作日办公时间为上午9时至下午17时。并且，在一层大厅设立了24小时自助服务区，晚上其他区域关闭后也可以进入。
记者看到，自助服务区设置了10台左右的机器，包括工商自助打证机、个人所得税完税证明打印机等。
“我们是全市第一家可以24小时自助服务的大厅，在这里可以进行工商打印营业执照、档案查询、个人的纳税完税证明查询等，后续，还将增设公安出入境、人力社保、银行等自助服务机。”关波介绍。
此外，自助服务区的两台政务服务自助机可以对厅内717个事项进行自助查询、自助申报，配备的自助取件柜，方便办事人自主安排时间取证。
工作人员演示了临时身份证的办理，选择办理的业务后，有三种提交材料的方式，纸质材料、U盘读取和现场扫描。
需要办理边境通行证的李女士，在上周四晚上提交了纸质材料，按要求放在自助文件柜里，今天上午她从自助文件柜里取出了通行证。“我白天没时间来，因为在海淀上班，每天回来已经9点，晚上能办理很方便。”李女士说。
此外，新大厅设置了专门的快递窗口，为有需求的办事人提供证照快递便民服务。
关波表示，下一步，东城政务服务大厅要建立一表一库，以后把所有部门共同的信息，集成到一张表上，进行化学集成，争取明年完成。
新京报记者 李玉坤 摄影记者 王贵彬
见习编辑 吕银玲 校对 郭利琴
