原标题：穷游网首次掘金民宿生意 CEO详解海外目的地线下落地逻辑
本报记者徐维维上海报道
又一在线旅行商涉足住宿业。近日穷游网海外第四家Q-Home在日本大阪正式开业，在保留原有的线下咨询、特色线路CityWalk等服务的基础上，首次引入住宿功能，与民宿品牌“在川”合作，共同打造大阪最大规模的单体持牌民宿。
穷游网最早在三年前首次推出线下门店穷游Q-Home，并在泰国清迈、日本京都、新西兰皇后镇相继落地。“穷游试水民宿，是因为旅行在地化的属性，游客需要体验当地人的生活，与当地文化更深入地结合。”穷游网CEO肖异在接受21世纪经济报道采访时表示，这也可以为旅客提供更深度有趣和一站式全方位的旅游服务，进一步完善穷游网在线下空间的服务功能。
对于出境游来说，尽管海外目的地产品碎片化程度高、整合难度大，但在线旅行社已在逐步布局，希望建立起自己的商业壁垒。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱对21世纪经济报道表示，现在在线旅行社的竞争已经不是规模和市场的竞争，而是服务水平和服务特色的竞争。在出境游产品方面，在线旅行社可以通过产品精益求精的整合而使旅游者的体验取得大幅度的提升。
模式由轻转重掘金日本民宿市场
据了解，大阪Q-Home共有72户，其中52户是接近60平米的大户型家庭房，交通便利，靠近地铁站，从房间的舒适性和交通的便利性都充分考虑中国旅行者的需求。大阪Q-Home也基于当地特色，提供周边社区深度探访CityWalk和日料教室课程。此外，考虑到用户的便利性，贴近华人的使用需求和预订习惯，大阪Q-Home首创将引入小程序，代替部分前台人工服务。
肖异透露，穷游网与在川成立合资公司来共同建设运营大阪Q-Home，穷游持股超过50%。在分工上，穷游除了投资，还会负责项目与全国线上流量的对接，在川则负责民宿的日常管理运营和维护。在川CEO韩哲对21世纪经济报道表示，大阪Q-Home也是在川的旗舰店，目前在川在日本大阪已经开业六家民宿，预计2019年可以扩张至10家以上。未来落地项目选址将会主要关注大阪、札幌、冲绳、福冈和名古屋等城市，并会考虑周边住宿单元和本身物业的情况。
“未来穷游的线下空间将会更多与住宿业结合，因为更容易商业化和拓展规模。”肖异表示，过去穷游网算是一个轻模式公司，但旅行一定要和线下结合，必须要去做重，才能够从全链条去把控整个服务品质。
近几年，穷游网一直围绕社区用户需求，进行基于旅行的社群复合生态链的打造，线上包括PGC结构化旅游指南“穷游锦囊”，穷游UGC社区、问答、结伴等功能，以及智能规划工具“行程助手”；线下包括打造Q-Home和深度文化旅游产品CityWalk，为用户提供当地旅行资讯和深度体验，在行中与用户进行多维度深度交流，并在其中融入线上的社群内容。
肖异透露，此前开业的三家Q-Home基本上接近收支平衡，而此次大阪Q-Home的落地，也成为穷游网从社群用户各阶段需求出发，通过社群线上线下流转，完善行中各项资源整合和服务纵深，打造立体复合生态产业链的重要一环。
“在国内互联网公司当中，我们的获客是非常有自己的节奏的，不愿意透支未来，比如说国内旅游也是非常大的一块市场，我们以后一定会去做，但至少现在，我们不会。”肖异认为，在线旅游渗透率还很低，旅游产业的链条很长，企业需要非常深厚的沉淀和积累，不是谁拼资源、拼钱，短时间内就能够做好。
他坦言，与其他在线旅游企业相比，穷游是一个慢公司，“要让用户感知我们的细节，把用户体验做好，把我们整个生态体系的这种打法贯彻下去，就会非常有竞争力。”
目的地碎片化资源亟待整合
数据显示，2017年中国出境旅游市场达到1.31亿人次，出境旅游花费1152.9亿美元，同比增长6.9%与5.0%。中国旅游研究院国际所所长蒋依依曾表示，从目的地消费行为上看，中国出境游客对于体验当地人生活方式的需求逐渐增长，美食、自然探索、户外运动、避寒避暑、城市休闲、深度体验、疗休养等当地化的旅游体验内容最为中国游客所青睐，目的地成为本地居民与游客共享的生活空间。但另外一方面，海外目的地产品供给存在问题。北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋对21世纪经济报道表示，出境游的痛点是过于碎片化、资源整合深度和力度不够，所以境外资源都得依托单一地接或者合作伙伴来进行整合，从稳定性、深度挖掘和质量控制上都有一定缺陷。
肖异坦言，用户还面临的一个痛点在于即时预订需求得不到很好的满足，比如游客路过景点想要临时订票往往被告知需要提前两三天才可以，令体验大打折扣。他认为，即时预订也代表了未来的一个趋势，穷游网在其中也会持续布局。
马蜂窝副总裁都斌曾在接受21世纪经济报道专访时表示，用户落地目的地之后体验环节的旅游产品高度碎片化，每个目的地的资源方都不是同一拨人，信息整合也非常困难。作为重服务的行业，司机导游的服务态度、地面接待的流程等诸多细微的点，都会影响游客的出行感知。“这是整个旅游行业最难做的一块，接下来谁能把这块做好，将是一个非常好的商业壁垒。”
OTA巨头也在发力碎片化产品的整合。携程7月宣布，首次在吉隆坡和迪拜两地的机场开出旅游消费概念店，用3种语言为游客提供现场咨询、旅游产品预订及境外电话卡取还等一站式服务。携程CEO孙洁当时表示，这是携程提升海外本地化服务能力的新尝试，未来携程将继续在中国游客出境热门目的地设立“旅行+”概念店，例如大阪心斋桥、大阪JR梅田站、澳大利亚墨尔本、澳大利亚黄金海岸机场、泰国普吉岛机场等地。
