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五星酒店又被曝出问题 网友:希望前任房客的感冒已经好了

原标题:五星酒店又被曝出问题 网友:希望前任房客的感冒已经好了

来源:央视网

央视网消息:上周,一名经常住酒店姓吴的普通消费者在网络上曝光了14家五星级酒店的卫生问题的相关视频,再次引发公众的关注。其中一部分涉事酒店发表声明表示道歉,称会进行自查,还有一部分酒店不予回应。酒店卫生问题曝光后,相关部门对涉事酒店也开展检查和处理。

江西南昌喜来登酒店也是被视频曝光的酒店之一,11月16号下午,南昌喜来登酒店因卫生问题已被正式立案调查,相关部门要求酒店做出整改。

擦马桶的抹布擦口杯 被罚两千元

经过调查,南昌喜来登酒店承认存在用擦过马桶的抹布擦客人口杯的情况,被处以2000元罚款。尽管罚款的金额依据的是《公共场所卫生管理条例实施细则》,然而现实中,这样的处罚却还是受到了众多的质疑。

【网友评论】

违法成本太低,才导致这样的情况屡禁不止,2000元能有什么效果?

处罚成本这么低,我要是五星酒店老板,你觉得我会整改吗?

2000元,逗大家开心的吗?

被监管部门约谈并现场检查

除了江西南昌,视频里被曝光的位于北京的涉事酒店也被约谈并接受了现场检查。11月15号,北京市卫生和计划生育监督所监督员来到王府半岛酒店,查看了酒店房间,现场采集了杯具等公共用品用具样品。

监督员使用快速ATP荧光检测仪现场查验了房间内客用口杯的微生物数值。

随后,王府半岛酒店发出声明称:食品药品监督管理局现场抽取杯具,对此进行ATP检测,结果数值为0,远远低于监管部门设定的合格数值。并表示“无论数值如何,酒店仍将采取措施加强客房服务人员对于标准程序的落实,以此确保各方面符合半岛的既定标准。”然而,网友还是提出了质疑:ATP检测结果为0,就真的没有卫生问题吗?王府半岛酒店的声明也被删除。

文化和旅游部要求,各级文化和旅游主管部门要举一反三,高度重视旅游服务质量监管工作。

又有消费者反映酒店没有更换浴袍

事发之后,令消费者感到不满的还有一点,就是这些酒店发表的声明几乎就像是复制粘贴一样:首先是非常重视,接着话锋一转,说这个视频不能代表我们酒店的日常,然后就开始把责任推到个别员工的个人行为上,最后表态我们一定会采取必要手段进行整改。但是他们会改吗?毕竟,这种酒店信任危机并不是第一次出现了。

就在多家五星酒店被曝出卫生问题之时,近日又一位网友反映,其入住的上海五角场凯悦酒店没有更换浴袍,因为他在浴袍兜里发现了吃剩半板的感冒药。这位网友还无奈自嘲:“希望前任房客的感冒已经好了!”

由于这位网友在微博上,也@了吴先生,因此吴先生回复道:“浴袍是另一个盲点,很多服务员不会按章更换浴袍,曾经想说说这事,只是难以取证罢了。杯子、浴袍、浴缸尽量不用就是了。”

酒店信任危机并非第一次出现

事实上,这已经不是五星级酒店第一次爆发信任危机了。去年9月,就有测评机构曝光北京五家五星级酒店,清理不彻底。5家酒店都未更换床品、未清洁浴缸和马桶;3家酒店未清洁漱口杯;部分酒店未更换浴袍。

和此次如出一辙的还有,视频曝光第二天,北京市卫生监督部门介入调查,北京市旅游发展委员会也约谈了5家酒店。

三个月后,哈尔滨三家五星级酒店又被曝出,酒店清洁人员竟然用马桶刷刷杯子,还用同一把刷子刷洗马桶和浴缸。

这一次,哈尔滨涉事的三家五星级酒店,都发布声明致歉,并接受了行政处罚。然而,接二连三的酒店卫生问题,为什么就是得不到彻底解决?

中国旅游研究院产业所副所长杨宏浩:制定的再严格的这个流程,最终是服务人员来执行,那么服务人员现在存在几个方面问题,一个方面呢这个薪酬待遇,这些年来,他始终没有什么大的增长。还有就是说我们在监督检查的这个上面,我们可能还要有一些新的措施。他可能检查的时候就凭眼睛是吧,那未来我们是不是会用一些新的科技我们来进行这个检查。

涉事星级酒店未意识到问题严重性

这两天,中消协也发表了声明,一起来看一下:“涉事的星级大酒店没有意识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,折射出对消费者的冷漠、麻木、不以为然。”“希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级酒店,该摘星的摘星,该降级的降级。”

事件曝光者:我被酒店“重点关注”

按说,事件应该是朝着解决问题的方向进行,但令人没想到的是,爆料者吴先生的个人信息也被曝光,许多酒店行业都在私下交流他的信息,表示将对这个人进行所谓的“重点关注”。

“我的勇气所剩无几”“没有人喜欢一个麻烦制造者”,这是吴先生在事发后的切身感受,因为他被一些酒店进行了特别标注。

在吴先生曝光的近12分钟的视频中,涉及14家五星级,甚至国际顶级酒店里的服务员,普遍存在把浴巾、方巾当抹布,擦洗手池、杯具甚至马桶的行为。然而,正是这些曝光行为让吴先生有一种捅了马蜂窝的感觉,感觉自己把整个行业都得罪了。

因为令他没有想到的是,他的个人信息被曝光,并严重影响到了自己的日常生活。后在他的严正交涉下,酒店进行了道歉。

“因公民个人信息被泄露”,11月17号,吴先生委托律师代理了这一案件,并取消了自己后续的所有行程。

即便是在如此压力之下,吴先生表示也不会删除视频,他只是希望经过曝光之后,酒店行业能够有所改观,真正解决问题本身,而不是“解决”曝光的人。

据了解,此次被曝光的14家五星级酒店,目前已全部进行了回应。

值得关注的是,在酒店的这些回应中,内容格式大都基本一致,尤其是曝光的这些问题“无法代表我们日常的营运和服务标准”,再次成为公众质疑的焦点。

软硬件一起抓 打造真正星级的家

出门在外,酒店就是家。家应该是干净、温暖的。为了寻求家的感觉,所以很多消费者选择了星级酒店。但是,星级酒店的无心服务,却让大家无比闹心。应该说,目前中国的星级酒店的设施硬件够硬,但是管理和服务软件太软,只有软硬件一起抓,星级酒店才能给出门在外的消费者,打造真正星级的家。

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