原标题：石景山发布北京首家“在线矛盾纠纷多元化解平台”
新京报快讯（记者 周依 实习生 徐美慧）石景山区今天（11月13日）发布“在线矛盾纠纷多元化解平台”。记者从发布现场获悉，这是北京市首家此类平台，主要有咨询、调解、诉讼三大功能，利用大数据、云计算、人工智能技术，矛盾纠纷双方无需见面、足不出户即可在线调解。
石景山区信访办公室互联网调解室现场，工作人员正在模拟调解流程。摄影 徐美慧
语音识别做笔录，可直接传至法院系统
今天上午，记者在石景山区观看了一场“在线纠纷模拟调解”。据相关工作人员介绍，一件在线纠纷调解事件中一般配备两个调解员，一个主要负责调解工作，另一个负责进行平台方面的操作。调解员事前会与纠纷双方约定一个视频调解时间，纠纷双方无需到现场，通过在线视频就可以进行调解。
模拟调解中，“纠纷双方”与调解员进行视频调解。摄影 徐美慧
记者注意到，平台系统可以自动语音识别，形成调解笔录。在调解结束后，双方可以扫描屏幕上的二维码进行签字。调解成功后，可在线生成具有法律效力的调解协议书，并且申请司法确认。如调解失败，居民可以在平台点击申请诉讼，相关材料可以直接传输到法院的立案系统。
“一次都不用跑，这是我们希望实现的效果。”石景山区委常委、政法委书记富大鹏说，用户可通过微信小程序、电脑网站两种方式登录该平台。其中，咨询功能提供24小时的人工智能服务，可以对咨询事件的大致流程、所需材料、诉讼成本进行简单介绍。
整合多方资源，试运行以来成功调解217件
据了解，石景山区自2014年起开展信访代理制。该平台于今年开始建设，并于今年9月起试运营，截至目前，已有165家人民调解机构，9家行政调解机构，303名调解员和17名公益律师入驻，成功调解案例217件。
石景山区相关负责人介绍，该平台整合线上线下行政、司法、人民、社会化调解等资源，打破了原来各调解组织各自为政的现状，法院、司法、信访等多方解纷力量借助该平台进行专业调解、行业调解、人民调解、律师调解等。此外，该平台具备公益属性，为大众免费提供相关服务。
记者了解到，试运行期间调解的案例主要是人民调解。石景山区李某今年9月份在刘某的实体店购买了一套化妆品，但因质量问题产生纠纷，双方通过手机视频进行了在线视频调解。经过调解员2个小时的处理，商家刘某在线向李某赔礼道歉，并当即将1700多元货款转给李某。
“线下平台相对单一，按照此前的行政效率，调解时间大概在一周左右。而线上平台资源更丰富一些，全区的调解员都在这个平台，速度也相对快一些。”富大鹏介绍，“但线下调解不会消失，线上和线下会一起存在，大家可以选择自己适合、喜爱的调解方式。”
石景山区政法委副书记、综治办主任夏鹏程向记者介绍，该平台还具备多个“石景山特色”，如加入了暖气工作室等该区很多特色的社会组织，同时录入大量的北京市相关判例，当事人在采用该平台查询时，能够有一个符合地区实际情况的基本的预期。
据夏鹏程介绍，目前该平台的机构数只是第一批，下一步还会陆续引入更多部门加入，并培育更多的组织，比如心理咨询组织等。
攻略：石景山“在线矛盾纠纷多元化解平台”怎么用？
使用渠道：
市民可以选择微信小程序、电脑网站两种方式登录石景山区“在线矛盾纠纷多元化解平台”。
使用步骤：
遇到纠纷时，用户可先通过24小时智能机器人查询，将自身案例与北京市案例库对照；如遇到复杂情况，可求助在线律师团队进行答疑解惑。
需要调解时，用户只需描述事件，选择相应机构（居委会、工商、道交、医疗、司法、旅游）的调解委员会，在线提交调解申请。调解机构收到申请后，根据案件所涉及的专业领域将案件分配到对应的调解员。
调解员将根据实际情况开展调解工作，调解双方通过在线视频的方式远程沟通。
如调解成功，可在线生成具有法律效力的调解协议书并且申请司法确认，平台对接法院系统，居民方面就可以申请执行。如调解失败，居民可直接在平台点击申请诉讼，相关案件材料也可以一并传输到法院的立案系统。
新京报记者 周依 实习生 徐美慧 编辑 李丽霞 校对 陆爱英
