原标题：让“首席服务官”惠及更多企业
近日，广东省公布“民营经济十条”，加大力度支持民营企业发展。其中第十条“推广企业首席服务官制度，‘一对一’跟踪协调解决企业发展中的困难”，其经验就来自广州市海珠区。
据悉，海珠区首创了重点企业首席服务官工作机制，为每家企业配备一名首席服务官，专责对接服务企业；从工商、税务等有关职能部门和街道各指派一名联络员，形成联合企业服务团队，为企业提供从场地选址、报批报建，到税务开票、人才公寓等全方位、全周期、全流程的服务。形象地说，首席服务官像全科医生。企业有什么问题，直接找这位“全科医生”就可享受一站式服务。这一创新，值得点赞。
“首席服务官”，虽带个“官”名，实际上干的是服务员的活。要当好这个服务员，一方面是首席服务官自身的业务水平要过硬。为企业提供一站式服务，对服务人员其实提出了很高的要求。从新闻中提到的案例来看，企业服务官不仅随叫随到，还手把手指导商事登记、税票办理、协调解决人才绿卡等等。要是对相关业务不熟悉，请这个“服务官”还不如企业自己办事便捷，那就失去意义了。
另一方面，提升服务水平，关键要体制机制创新，光靠首席服务官个人是不够的。从海珠区的经验来看，构建市区街三级企业首席服务官联动机制，职能部门、属地街道和社区全员参与企业服务，还把企业服务继续延伸到村社和联社——企业的“服务员”无处不在，是营商环境的重要加分项。同时，海珠区招商办实行项目化管理，没有处长和科长，只有项目部长，组成小团队全程跟进项目。这样的改革经验，也值得学习借鉴。
“首席服务官”制度在全省范围内推广，还可扩大其惠及范围。实际上，比起重点企业、大型企业，小微企业更缺少与政府部门打交道、办手续的经验，他们更需要“首席服务官”的帮助。当然，为所有企业都配备一名服务官并不现实，但完全可以专门组建一支服务官队伍，作为政务服务的统一前端，结合“首问负责制”实行一条龙服务。别让企业主自己一个个去找窗口办事，而是由这名“服务官”来一对多跟踪服务，将进一步提升企业的办事体验。
如何为企业做好服务，当下已不缺服务的意识，缺的是能力建设和机制支持。“首席服务官”这样的制度创新越来越多，广州的营商环境改革便会越来越深入，企业在广州发展也就越来越如鱼得水。
（张涨）
