原标题：青岛交运万余名驾驶员培训应对技能
9000余部班线、公交、校车、出租、旅游、定制等客运车辆，每天行驶在青岛市乃至全国的道路上，一万余名驾驶员每天为乘客们提供着服务。这样一个庞大的驾驶员群体，近期分批接受了一次专门的培训，主题就是——遇到不理智乘客该如何处置？
近日，重庆公交车坠江事故一直牵动着大家的心，公交车坠江原因公布，据车内黑匣子监控视频显示，系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。11月5日，记者从交运集团（青岛）了解到，事故发生后，该集团对所属一万余名客运驾驶员进行了再培训，讲解遇到不理智乘客后的处置方式，并开展了现场示范和演练活动。同时，该集团还在所属车辆上推广“独立驾驶室”。
演练现场学习如何处置“不理智乘客”
“客运车辆是为乘客服务的，在车辆行驶过程中，乘客与司机发成冲突的情况时有发生，乘客不理解、不理智的现场并不鲜见。以往，我们每月的安全课堂教育，每天的发车前叮嘱，都包含了这项培训的内容。这一次，我们在全集团范围内再一次重新培训，并通过演练来强化培训效果，就是为了避免重庆公交车事故悲剧的再次发生。”交运集团安全部门负责人告诉记者。
11月5日，记者来到交运集团青岛温馨巴士公司的一个培训现场。“对待不理智乘客时，首先要保持冷静，骂不还口，打不还手。其次，当乘客的行为已经影响到乘车安全时，要果断选择安全路段停车，并请不理智乘客下车，或者与公司领导联系寻求帮助，必要时可以报警，请警方协助处理。”安全培训人员对驾驶员说道。
随后，他们还分批来到车上开展模拟演练。一名安全管理人员扮演“不理智乘客”，与“驾驶员”发生矛盾，“乘客”用语言攻击“驾驶员”，并做出捶打“驾驶员”、抢夺方向盘等行为。“驾驶员”言语劝说、解释无效后，果断选择靠边停车，按下车辆双闪灯，安抚其他乘客后，拨打电话向车队说明情况，并拨打110报警。随后“警察”到场， 协调化解了纠纷，保证了“乘客们”的安全。这一系列的演练过程中，驾驶员们在身临其境中确切掌握了正确的处理方式。
此外，记者还了解到，对于在处理矛盾时顾全大局、受到委屈的驾驶员，交运温馨巴士还自2011年开始对其发放“委屈奖”，作为精神慰藉。7年来，交运温馨巴士先后有几十名驾驶员获得“委屈奖”。
交运集团（青岛）安全部门相关负责人表示，希望乘客在乘车过程中多一份理解，能够换位思考，无论遇到什么情况，都不能打扰驾驶员开车。无论是在行驶的车辆上殴打司机还是抢夺方向盘、拔车钥匙，都可能导致车辆失控，引发群死群伤的重大交通事故。对这些行为如果只是警告、罚款或短暂拘留，无疑与可能引发的严重后果很不相称。对此类行为，可以根据刑法第114条规定，用“以危险方法危害公共安全罪”追究肇事者的刑事责任。
“独立驾驶室”助驾驶员掌握好方向盘
为了减少乘客对驾驶员行车安全的干扰，交运温馨巴士公司还在引进新车型时，将目光投向了有“独立驾驶室”的车型。到目前为止，温馨巴士602路、609路、626路、644路、223路5条线路已经更换为新能源纯电动公交车。
当乘客登上公交车时，让他们眼前一亮的是，新型公交车驾驶位置被一道钢化玻璃门隔开。“公交车驾驶室被隔开后，避免车厢拥挤时干扰驾驶员，保障行车安全。同时，如果个别乘客出现不理智情况，隔离门还能让他们与驾驶员和驾驶设备保持一定距离，避免更严重后果的出现。”交运温馨巴士工作人员说。据了解，“独立驾驶室”将在交运其他车辆和线路上逐步推广。（经济日报-中国经济网记者 佘颖）
