“网上办事”10周年：相信技术的力量

原标题：“网上办事”10周年：相信技术的力量

本报特约评论员

麦徒

弹指一挥，光阴十年。如果说，过去10年里，有什么小事既“润物细无声”又深远地影响到了国人生活便利度、社会办事效率，那或许该首推网上办事风潮。2008年，上海电力局在国内率先尝试直接通过支付宝交电费，拓展了全国网上办事的深度和广度。之后的10年里，民众交水电气费用，处理交通违章、医院挂号等事宜，就经历了从线下办到网上办的路径转变。

近日，支付宝发布了《十年生活账本》，许多用户可以从账单中看到自己10年来网上交水电费的历史。据支付宝统计，仅2018年，中国老百姓常用的热门服务中，超过50%都已实现在网上办理，使用过网上办事服务的人数超过3亿，10年里则有逾5亿人曾在网上办事。

电影《超时空同居》里，来自1999年的男主和来自2018年的女主因时空重叠产生交集，二人同居一室，打开左门是1999年，看到的是三轮车、网吧、磁带、28吋自行车；打开右门是2018年，弥望的是快递、外卖、APP、手机支付、共享单车。时过境亦迁，窥斑可见豹。若将这年代感差异的取样时间跨度缩放，那最好的观察样本，大概就是公众的办事方式之变了。

从以往的交水费、办证明经常得“排队两小时办事五分钟”，到现在无需来回跑路，只用掌上操作，这前后颠覆性的变化，留下的最大启示就是：要相信技术的力量。

相信技术的力量，就是要相信“技术”不是无情物。在很多人的惯常认知中，技术似乎就是数字、代码、方程式等冰冷符号的叠加，没有价值取向也没有人文温度，但渐次成熟的“指尖上的公共服务”表明，技术还可以是情怀和公共责任的承载，是纾解民众痛点、消解社会难点的途径。“网上办事”实打实地增加民众的获得感，造福了整个社会。

相信技术的力量，也要相信市场自身的力量。像支付宝推出的“刷脸政务”和上线的“电子身份证”，都是将民生痛点作为创新着力点的产物，正因为切合了民众诉求和市场需求，支付宝才会被民众所拥抱，才能成为国民级应用和支付领域的网上基础设施。

也正是看到了市场催熟的技术对信息壁垒的打破、对办事程序的压缩，近年来，国家层面加速推行放管服改革，推行“互联网+政务服务”，取缔奇葩证明，推动政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，切实消除了很多“办事难、办证多”的病灶，也与市场本位的诉求同向而行。

相信技术的力量，同时要相信技术进步的必然态势。“互联网+公共服务”的本质是增量改革。为民服务的应用改进需求，也会驱动技术的不断进步。

就当下看，大数据、云计算、人工智能疾速发展，新一轮技术革命正蓄势待发，技术进步的趋势已不可逆。这些也会沿着提升人们的便利、改善人们的境遇的路径，继续释放民生红利，让民众“网上办事”更加便捷。