原标题:9月全国价格投诉分析报告:学前教育收费最乱,网约车举报量稳中有降
经济日报-中国经济网北京10月22日讯 (记者 佘颖)市场监管总局近日发布了今年9月全国12358价格监管报告,显示由于开学季到来,教育收费问题较受关注;一线城市房租价格引发社会热议,多地多部门重拳整治高房租反响良好;多地整顿出租车、网约车市场效果初显,网约车举报受理量稳中有降。
(1)教育揪心:学前教育领域举报量同比上升28.3%
9月,全国各级学校陆续开学,教育收费问题受到社会关注。9月全国12358价格监管平台共受理教育收费举报件2486件,与去年同期相比上升6.19%。其中,举报464件,投诉237件,咨询1785件。从教育机构的类别上看,初等教育、高等教育及社会培训类举报量较去年均有所下降,但学前教育领域举报量同比则上升28.3%。
从地域分布来看,教育行业举报受理量较多的地区为江苏省(362件)、陕西省(243件)、湖北省(159件)、湖南省(132件)、北京市(130件)。
从涉及的费种来看,最受关注的十大费种分别为:学费、书本费、保教费、伙食费、保育费、住宿费、托管费、培训费、报名费和考试费。与去年同期相比,学费(主要包括乱收费、学费上涨、不退费等问题)占比最高,且由去年的37.46%上涨到今年的41.98%,此外,报名费、保教费、伙食费等费种同比也有所上涨,而考试费、住宿费等费种问题得到改善。
从教育阶段分析,在幼儿园阶段,学费、保教费及额外收取兴趣班、特色班等费用问题较集中;初等教育阶段的学费、生活费等问题最受关注;在高等教育阶段,高等公办院校(占比74%,其中非985、211学校占比90%,主要集中在湖北、山东、陕西、广东等地)主要反映学费(如学分制收费导致费用上涨、退学不退费等)、水电费等问题,高等民办院校(占比26%)的住宿费、书本费等问题反映较多。
此外,与2017年秋季学期(2017年9月)、2018年春季学期(2018年3月)开学季相比,今年秋季学期(本月)开学季学前教育相关举报受理量均有所上升,增速超20%,学前教育收费问题值得关注。涉及学费、保教费、保育费、书本费等多费种,从投诉举报的具体问题来看,主要集中在相关费用涨价、收费过高等。
(2)整治见效:房租领域价格举报受理量大幅下降38.9%
今年夏季以来,我国各大城市特别是一线城市的房屋租赁价格出现上涨,引发社会高度关注。为此,各地行业主管部门近期陆续出台相关政策,严厉整治哄抬房租、囤积出租房源等违规现象,相关政策出台取得一定成效。平台数据显示,本月房屋租金领域相关举报受理量共计281件,与上月相比下降38.9%。相关领域举报受理量在连续3个月小幅上升后,首次出现回落,与二季度受理量水平持平。
就房屋种类而言,涉及商品房租赁的举报最多,占66%;其次是公租房租赁,占18%;此外,店面、公寓、廉租房等其他类型房屋共占16%。从反映问题内容上看,租金价格(例如:消费者反映其已经与房东沟通房租4000元/月,由于中介参与房租涨到6000元/月)占40%,其次是水电费(如:某公寓物业加价收取租房者水电费等)占32%,此外,中介费、物业费(如:有租客反映在某房屋中介租房,中介加收管理费用和维修管理费用,而在租房电子合同中并无此项收费)等问题也受到关注,分别占9%、6%。
(3)打车不易:网约车领域投诉受理量稳中有降
今年以来,全国多地出台政策法规规范出租车及网约车市场。9月,平台共受理出租车、网约车举报2713件,其中出租车类2539件,同比上升38.2%,环比上升2.1%,网约车类174件,同比上升255%,环比下降16.3%。
从群众举报反映的地点分布来看,主要集中在机场、火车站附近,分别有175件、172件;其次是医院、学校附近,分别有38件、35件;此外,公交站、酒店、地铁站等地也是出租车、网约车举报频发地点,分别有33件、30件、15件。
出租车类举报反映的问题有:司机不打表问题,共计347件;司机绕路多收费、计价器计费问题等,分别有216、215件;此外,发票、过路费、返空费等费用问题反映也较集中。
网约车类举报反映网约车平台方面占55.8%,反映网约车司机方面占44.2%。平台方面,主要反映的问题是平台定价不合理等问题,共计62件,其次是无法结账和平台退费等问题,分别为13件、3件;司机方面,主要反映收费不合理等问题共46件,其次是代驾费、返空费(例如:某市民反映通过某平台叫的出租车到其指定位置,司机要求收取50%的返空补贴费用)分别为6件、5件,最后是高速费及停车费问题,分别为3件、2件。