原标题：全国县市区政务热线首家——城阳区民声服务国家级试点项目通过终期评估
青岛日报讯国家标准化试点项目评估验收组20日对城阳区民声服务综合标准化国家级试点项目进行了终期评估验收。经专家组现场考察、听取汇报、查阅档案、现场提问等程序，最终项目通过国家第三批社会管理和公共服务标准化试点项目终期评估验收。
这一项目在全国政务热线行业中是第二家获得通过的试点项目，是全国县市区政务热线首家。
围绕国标试点项目推进落实，城阳区政府办公室在民声服务工作实践中搭建了1个结构总框架、3个指标分体系、13个要素子体系82项标准，并持续改进和落实市民诉求办理标准，为市民提供全过程、全时段、全要素的精细化服务。同时，将市民诉求受理、转办、督办、回访等26项办理标准编程写入民声服务大数据平台，使市民反映诉求更加直接便捷、诉求办理更加规范高效，全力打造了“智慧民声服务”，创造出可借鉴、可复制和可推广的工作经验。
