原标题：丰台建城市管理问题“曝光群” 委办局进群“认领”群众投诉
新京报快讯(记者戴轩)遇到难办的城市管理问题，通过一个投诉电话或许就能解决。记者今天从丰台区城市管理监督指挥中心了解到，该区已将便民服务热线和网格化城市管理系统对接，接到群众投诉后将派遣监督员核实，并联系相关部门进行处理。目前，这一热线已经受理案卷近54万。
难解问题可拨打热线投诉
9月26日，家住东铁营街道苇子坑1号院的张女士来电反映，自家门口有很多垃圾(垫子木头等)，不清楚是谁扔的，也很久无人清理，希望能帮助在十一之前清理掉。丰台区政府服务热线了解市民诉求后，形成案卷转办至东铁营街道处理，同时通过城市服务管理系统指派监督员前往现场拍照核实，并将核实结果及时反馈至政府服务热线和城市管理系统，协助街道迅速确认垃圾堆放点位并尽快清理。9月28日丰台区政府服务热线对张女士进行了回访，表示垃圾建筑已经得到了清理，很及时，对承办单位的处理结果非常满意。
丰台区政府服务热线是丰台市民解决问题的途径之一。丰台区城指中心相关负责人介绍，通过便民服务热线、网格化城市管理和智能民情图等方式，该中心能监督保障城市管理与环境建设工作。从开通至今，丰台区城指中心便民服务热线共受理案卷53万8千余卷。
目前，该区便民服务热线系统已和网格化城市管理系统对接，群众通过热线系统反映的公共设施、市容环境等问题，城指中心将派遣监督员到现场核实，情况属实的将纳入城市管理系统处理。
委办局进群“认领”疑难案卷
为迅速推进城市管理问题处理，区城指中心牵头建立了“城市管理问题曝光群”，并于8月29日正式启动。
该工作群由区领导，城管、住建等 25 家委办局和 21 家街乡镇共同参与。根据8条问题来源渠道，即网格城市管理系统、丰台舆情手机报、市级台账、96005热线、12345热线、领导交办、重点网络舆情、微博线索，每日曝光区内市容环境秩序类问题。相关属地和主管部门24 小时内回复办理情况、两日内办结。
从8月29日至10月11日，城市管理问题曝光群共督办问题265件，其中已处理256件，持续跟踪处理中6件，不属丰台区管辖3件。过去需要协调好几个单位的难题，发进工作群之后，就有人自动处理，提升了疑难案卷处理效率。
编辑：杨梓铭
