原标题：冰雪产业进入爆发式发展"前夜" 服务创新脚步需跟上
2002年，中国第一次获得冬奥会金牌，冰雪运动开始受到关注。经过十余年发展，我国冰雪产业进入发展“快车道”，尤其随着2022年冬奥会的临近，“冰雪旅游”正逐渐成为旅游产品的“新选项”。
万科松花湖供图
3亿人上冰雪 爆发式发展的前夜
2016年印发的《冰雪运动发展规划（2016-2025年）》提出，到2025年直接参加冰雪运动的人数超过5000万，并“带动3亿人参与冰雪运动”。到2020年我国冰雪产业总规模达到6000亿元，到2025年我国冰雪产业总规模达到10000亿元。
中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，由于冬奥会的契机，再加上国家相关部门在政策上的重视，冰雪旅游可以说已经到了爆发式发展的前夜，很多省份坐拥天时地利人和，未来冰雪旅游大有可为，前景可期。
万科松花湖供图
天然冰雪资源 东北具有垄断性优势
事实上，近年来，我国的冰雪旅游经济效益已经日渐明显。中国经济网记者梳理发现，哈尔滨冰雪旅游产业占全市旅游产业的半壁江山，内蒙古冬季旅游收入增长超过30%，吉林省冰雪旅游综合收入已占到全年旅游综合收入的1/3。
东北地区因其天然的冰雪旅游资源，在全国范围内具有垄断性优势。途牛旅游网的冰雪旅游预定数据显示，雪乡、长白山风景区、松花湖滑雪场等三个冰雪景区占据预定量的前三位，并且全国冰雪旅游景区预订量前十名中，东北地区占据九席。
其中，吉林省将冰雪产业作为战略性支柱产业，在全国率先建成年接待超100万人次的世界级滑雪度假综合体，集中建设2个国际冰雪旅游度假名镇和系列冰雪旅游小镇。到2020年，实现冰雪旅游人数1亿人次，冰雪旅游总收入2300亿元，培养“玩雪到吉林”高认知度的品牌形象。
哈尔滨打造大众化、体验式系列冰雪活动，举办各级各类冰雪体育运动竞技或娱乐性比赛，让冰雪旅游成为哈尔滨的城市符号；整合区县旅游资源，将区县旅游融入哈市全域旅游大格局。
缺乏创意 冰雪旅游同质化现象严重
当前，我国已经进入了大众旅游时代，旅游需求向着多元化、个性化、品质化和国际化方向发展。旅游产品，特别是旅游新产品的供给，还远远不能满足人民日益增长的旅游需求。
最新数据显示，在过去的十几年，中国的滑雪场数量增长了32倍，滑雪人次更是增加了1876倍。近几年，每年滑雪人次的增幅在20%以上。
在冰雪旅游快速发展的同时，各地冰雪旅游市场乱象丛生。黑龙江省经济管理干部学院副教授张贵海认为，现有的冰雪旅游缺乏合理规划，受利益驱使，无序竞争，产品同质化严重，缺乏创新和技术含量，少有文化内涵和顶端精品。
文化和旅游部副部长李金早曾指出，我国当前的冰雪旅游还处在初级发展阶段，多数地区的产品主要集中在冰雕、冰灯等观光类层面，冰雪度假类产品、冰雪民俗体验性旅游产品十分缺乏。多数冰雪旅游产品缺乏创意，特色不够鲜明，卖点不够抢眼，同质化现象突出。
“目前，产业发展水平较低、产品品位不高，缺少文化内涵、科技含量，大项目建设还远远不够。”李金早说，“很多地方、很多投资商往往只凭一腔热情，只顾眼前利益一哄而上，对滑雪场的建设缺乏系统规划，配套设施严重不足，安全管理不到位，直接影响到冰雪旅游的品质。”
中国冰雪运动专家、沈阳体育学院教授王石安同样认为，我国的冰雪游产品比较单一，主要集中在滑雪场和冰雪小镇。他建议，“冰雪旅游产业可以把山林、湖泊、城市文化、物产等资源整合进来，做出各自特色的冰雪游项目。”
规划先行 人性化服务细节创新为发展之本
由于冰雪旅游前期投入大，且属于季节性消费，“同质化”严重，直接导致吸引不到游客，配套设施、服务质量也会大大缩水。
中国经济网记者在采访中发现，东北、环京津冀地区有很多大大小小的雪场，其中不少经营状况不理想，设施不够完备，配套设施跟不上，服务人员不够专业，有些小雪场经常在雪季临时雇佣当地农民，久而久之，游客越来越少，恶性循环，以至没有投资商愿意接盘。
万科松花湖度假区赛事活动部经理高正芳告诉中国经济网记者，冰雪产业在我国发展时间尚短，冰雪项目在国内还属于小众范畴，通常一个滑雪场或者滑雪旅游项目，需要20年的长周期才能收回成本、开始盈利。这同时，还需要基础设施和专业人才的逐步落实与升级。
因此，要避免小雪场项目盲目上马，才能从根本上提升服务质量。对此，刘思敏表示，对于那些拥有冰雪旅游资源的目的地，一定不要盲目开发，要部门联动、区域协作、规划先行。
“毕竟冰雪旅游属于大服务范畴，但由于冰雪的独特性，需要在服务的细节上有所创新。人性化的服务细节，人性化的服务方式，人性化的服务项目，才能构成服务产业的基础。”张贵海说，冰雪的“物态化”特征，只有通过服务的“务态化”手段才能增值。 （经济日报-中国经济网记者王婉莹）
